Que vous souhaitiez lancer un nouveau projet au sein d’un groupe, prendre la responsabilité d’un département, d’un centre de relation client, il est indispensable de savoir analyser un marché, définir une stratégie, mettre en place un plan d’affaires et animer une équipe pour gérer votre “business unit”. Audencia Executive Education a créé une formation spécifique à la fois universelle et moderne qui présente la gestion d'un centre de relation client dans sa globalité. Embarquez avec nous et donnez une nouvelle envergure à votre carrière !
Le programme " Diriger un Centre de Relation Client " est une formation diplômante reconnue, adossée à un titre RNCP de Niveau 2 (équivalent BAC+3/4) et éligible au CPF. Une attestation de fin de formation vous sera délivrée en fin de programme.
En suivant la formation Diriger un Centre de Relation Client, vous intégrez une véritable équipe au sein de laquelle vous vous entraînez à réinventer les règles du jeu et à dépasser vos limites. Entouré(e) de notre équipe pédagogique et stimulé(e) par les autres participants, vous développez les compétences essentielles au pilotage stratégique et opérationnel d’une organisation, d’un service ou d’un projet d’envergure. Nous privilégions pour cela trois axes d’apprentissage :
Nous mettons en place un campus en ligne dédié qui permet une adaptation de votre parcours à votre rythme d’apprentissage.et méthodes adaptés à votre rythme d’apprentissage. Vous bénéficiez d’un accompagnement individuel pour mener à bien votre projet.
Séminaire d’intégration – 1 jour
Etre un manager agile et performant - 13 jours
Maîtrise et compréhension de la stratégie d'entreprise - 7,5 jours
Priorisation et mise en place d'un plan d'action - 5 jours
Accompagnement collectif - 1 jour
Coaching individuel par un professeur permanent Audencia Business School
Projet développé tout au long du parcours
Cette expertise transdisciplinaire est validée par un Titre II enregistré au RNCP (équivalent BAC+3/4). De plus, vous bénéficiez de la puissance du réseau Audencia Business School, école triplement accréditée et seule en France à être labellisée LUCIE – pour son engagement en matière de responsabilité sociétale.
Cette formation s’adresse aux managers expérimentés, aux dirigeants de PME ou de filiales, aux créateurs ou repreneurs d’entreprise, cadres ou ingénieurs et experts souhaitant développer leurs compétences managériales au sein d'une structure de relation client.
La taille de chaque promotion, entre 6 et 12 personnes, permet une forte interaction entre les participants.
Anne DELORME
Directrice des opérations - Santé Clair
Après plusieurs années dans le métier de la relation client, j'avais l'impression d'arriver à mes limites et je ressentais le besoin d'intensifier et élargir mes connaissances. Cette formation m'a permis d'acquérir des méthodes plus fines en finance et en comptabilité. Elle m'a apporté de nombreux outils et techniques applicables immédiatement pour être plus efficace et agile, mieux communiquer et mieux comprendre la stratégie d'entreprise. Elle m'a sensibilisé aux nouvelles méthodes de management et notamment au management collaboratif. Et enfin, elle m'a permis d'améliorer ma confiance en moi.Mon entreprise adoptant une nouvelle stratégie pour 2018, ce diplôme va me permettre d'accompagner de manière efficiente les 220 collaborateurs dont j'ai la responsabilité dans cette conduite du changement cruciale.
Vincent MORELLE
Président POLSATIS - Société de conseil
Voulant valider des années d'expériences professionnelles par un diplôme, je recherchais une formation en adéquation avec mon activité. La formation Diriger un Centre de Relation Client y répondait parfaitement et elle m'a permis d'enrichir mes acquis grâce à des modules professionnalisant. J'ai pu acquérir une vision stratégique, financière et managériale plus complète qui me permet de répondre aux nouveaux enjeux de mon domaine.
