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Responsable de la Relation Client - Formation diplômante

    Assurez la cohérence d'un management efficient et dirigez un service de relation client

Introduction

Que vous souhaitiez lancer un nouveau projet au sein d’un groupe, prendre la responsabilité d’un département, d’un centre de relation client, il est indispensable de savoir analyser un marché, définir une stratégie, mettre en place un plan d’affaires et animer une équipe pour gérer votre “business unit”. Audencia Executive Education a créé une formation spécifique à la fois universelle et moderne qui présente la gestion d'un centre de relation client dans sa globalité. Embarquez avec nous et donnez une nouvelle envergure à votre carrière !

Le programme "Responsable de la Relation Client" est une formation diplômante reconnue, adossée à un titre RNCP de Niveau 6 (n°26950) (anciennement niveau II) et éligible au CPF (n°183730).


                                   La seule formation en France pour les managers et cadres
                                       évoluant dans tous types de centres de relation client


Infos clés

  • Durée de la formation : 28 jours sur 12 mois
  • Critère(s) d'admission : Bac +2 et 3 ans d’expérience ou être titulaire d’un diplôme de niveau Bac et 5 ans d’expérience au sein d'un centre de relation client.
    Accessible par la VAE > plus d’informations
  • Sélection : Dossier de candidature et entretien d'admission
  • Tarif de la formation : 9 900€ net de TVA
  • Prochaine(s) session(s) : Octobre 2020
  • Lieu(x) : Nantes

Méthodologie

En suivant la formation Responsable de la Relation Client, vous intégrez une véritable équipe au sein de laquelle vous vous entraînez à réinventer les règles du jeu et à dépasser vos limites. Entouré(e) de notre équipe pédagogique et stimulé(e)  par les autres participants, vous développez les compétences essentielles au pilotage stratégique et opérationnel d’une organisation, d’un service ou d’un projet d’envergure. Nous privilégions pour cela trois axes d’apprentissage :

  • Business Challenge et performance
  • Leadership et management d’équipe
  • Projet stratégique et individuel

 

Nous mettons en place un campus en ligne dédié qui permet une adaptation de votre parcours à votre rythme d’apprentissage.et méthodes adaptés à votre rythme d’apprentissage. Vous bénéficiez d’un accompagnement individuel pour mener à bien votre projet.

Objectifs

  • Apprendre sur soi et créer le collectif grâce au séminaire d’intégration 
  • Manager la reprise selon les nouveaux modèles
  • Motiver et mener ses équipes vers la réussite malgré l'incertitude 
  • Optimiser son impact personnel et l’organisation commerciale
  • Piloter l’activité commerciale et réussir ses négociations
  • Renforcer l’analyse financière
  • Gérer la productivité
  • Optimiser la relation client

 

 

Programme

Séminaire d’intégration 

  • Créer le collectif
  • Découvrir votre profil
  • Management d'équipe
  • Conduite du changement
  • Optimiser son impact personnel
  • Optimiser l'organisation commerciale
  • Piloter l'activité commerciale
  • Réussir ses négociations
  • Organisation et structure d'entreprise
  • Les fondamentaux de la stratégie
  • Analyse financière & creation de valeur
  • Les fondamentaux du Contrôle de gestion
  • Marketing stratégique et opérationnel
  • De la stratégie au plan d'action commercial
  • Gestion de la productivité
  • Gestion de la relation client

La réalisation du projet stratégique représente l’aboutissement de votre formation diplômante. Construit tout au long du parcours, il  fait le lien entre les concepts, connaissances enseignés et les enjeux de votre entreprise.

Le + pour le participant

Futur participant, vous êtes en négociation avec votre entreprise pour qu’elle finance votre formation ? Voici quelques arguments clés à apporter à votre service RH ou directeur !

  • Vous allez travailler sur un projet stratégique en lien avec les problématiques de votre entreprise
  • Mener, pour vous et votre entreprise, une réflexion constructive qui s’appuie sur la mobilisation des connaissances et compétences acquises.
  • Apporter des réponses concrètes applicables à une problématique professionnelle réelle.
  • Du diagnostic au plan d’action, le projet est un travail poussé avec une vision à 360° 
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Le + pour l'entreprise

Entreprise, Dirigeant, DRH, formez vos talents et dopez la performance de votre organisation. Voici quelques arguments clés qui vous inciterons à franchir le pas ! 

  • Le projet stratégique vous offre un contenu concret, des méthodes, outils et préconisation à appliquer immédiatement 
  • La possibilité d'obtenir un regard nouveau sur la performance de votre organisation et son environnement 
  • C'est un projet suivi et challengé par un expert et professeur qualifié d’Audencia 
  • Une soutenance finale en présence de votre direction pour découvrir l'investissement fourni par votre collaborateur et son engagement auprès de l'entreprise

Modalités d'évaluation des acquis

  • contrôle continu (étude de cas, travail en sous-groupe, test..)
  • examens sur table à une prochaine session.

Cette expertise transdisciplinaire est validée par un Titre 6 enregistré au RNCP (équivalent BAC+3/4). De plus, vous bénéficiez de la puissance du réseau Audencia Business School, école triplement accréditée et seule en France à être labellisée LUCIE – pour son engagement en matière de responsabilité sociétale.

 

 

  • Présélection sur dossier de candidature
  • Entretien de motivation (tout au long de l’année, voir avec votre conseiller pour plus de détails)
  • La décision finale sera communiquée aux candidats dans un délai de deux semaines

Profil des participants

Cette formation s’adresse aux managers expérimentés, aux dirigeants de PME ou de filiales, aux créateurs ou repreneurs d’entreprise, cadres ou ingénieurs et experts souhaitant développer leurs compétences managériales au sein d'une structure de relation client.

 

La taille de chaque promotion, entre 8 et 12 personnes, permet une forte interaction entre les participants.